Política de Devolución y Cancelación

Última actualización: 1 de enero de 2025

En Dragonland (NIF: 25066136), queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Esta política describe nuestras normas sobre cancelaciones y reembolsos para nuestros servicios de entretenimiento con juegos de mesa.

1. Visitas Regulares

1.1 Pago por Hora (5€ por persona)

• El pago se realiza al finalizar la sesión basado en tiempo real utilizado
• No se requiere reserva previa
• Puedes salir en cualquier momento sin penalización
• Solo pagas por el tiempo efectivamente utilizado
• Mínimo de 1 hora de uso

1.2 Pases Diarios (15€)

• Válidos solo para el día de compra
• No reembolsables una vez adquiridos y activados
• Transferibles a otra persona el mismo día con notificación al personal
• No válidos para eventos especiales salvo indicación expresa
• Reembolso completo disponible si no se ha activado el pase

2. Membresías Mensuales (60€)

2.1 Cancelación

• Puedes cancelar con 7 días de antelación al próximo ciclo de facturación
• La cancelación será efectiva al final del período pagado
• No se reembolsan períodos parciales ya iniciados
• La cancelación debe hacerse por escrito (email o en persona)

2.2 Reembolsos

• Reembolso completo dentro de los primeros 7 días si no se ha utilizado
• No se realizan reembolsos después del primer uso del servicio
• Excepciones consideradas caso por caso para circunstancias especiales
• Procesamiento de reembolsos en 5-10 días hábiles

3. Eventos Especiales y Reservas Privadas

3.1 Depósitos

• Se requiere un depósito del 50% para reservar eventos privados
• El depósito se aplica al costo total del evento
• El saldo restante debe pagarse el día del evento o con 24 horas de antelación
• Los depósitos son no reembolsables salvo cancelación por nuestra parte

3.2 Cancelaciones de Eventos por el Cliente

• Más de 7 días antes: Reembolso del 100% del depósito
• Entre 3-7 días antes: Reembolso del 50% del depósito
• Menos de 3 días antes: Sin reembolso del depósito
• No presentación: Sin reembolso y cargo del monto total

3.3 Modificaciones de Eventos

• Cambios de fecha permitidos una vez sin cargo con 7 días de antelación
• Reducción de participantes: sin cargo si se notifica con 3 días de antelación
• Aumento de participantes: sujeto a disponibilidad, sin cargo adicional de modificación
• Cambios de última hora (menos de 24 horas): sujeto a disponibilidad y posible cargo

4. Torneos y Eventos Especiales

4.1 Inscripciones

• Las inscripciones de torneos generalmente no son reembolsables
• Puedes transferir tu plaza a otra persona con al menos 24 horas de previo aviso
• Cancelación del torneo por nuestra parte: reembolso completo del 100%
• Inscripciones con más de 14 días de antelación: reembolso del 75% si cancelas con 7 días de aviso

4.2 Cancelaciones por Nuestra Parte

Si debemos cancelar un evento por cualquier motivo:

• Reembolso completo del 100% de todas las tarifas pagadas
• Opción alternativa de crédito para uso futuro con bonificación del 10% adicional
• Notificación con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible
• En casos de emergencia, notificación inmediata por todos los medios disponibles

5. Circunstancias Especiales

5.1 Fuerza Mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, emergencias, etc.):

• Ofreceremos crédito equivalente para uso futuro con validez extendida
• Los reembolsos se evaluarán según la legislación vigente y circunstancias específicas
• Mantendremos comunicación constante con todos los afectados
• Buscaremos soluciones alternativas cuando sea posible

5.2 Emergencias Personales

Para emergencias médicas o familiares documentadas:

• Evaluaremos cada caso individualmente con empatía
• Puede requerirse documentación de respaldo
• Opciones incluyen reprogramación, crédito o reembolso parcial
• Contacta a info@dragonland.info con tu situación

5.3 Problemas Técnicos o de Servicio

• Si no podemos prestar el servicio por problemas técnicos en nuestras instalaciones: reembolso completo
• Alternativa de crédito con bonificación del 20%
• Compensación apropiada si el servicio fue parcialmente afectado

6. Proceso de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacta por email a info@dragonland.info
2. Incluye: nombre completo, fecha de compra, servicio adquirido y motivo de la solicitud
3. Adjunta el comprobante de pago (recibo, confirmación de email, etc.)
4. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles
5. Proporciona información bancaria para el reembolso si es aprobado

6.2 Tiempos de Procesamiento

• Reembolsos aprobados procesados en 5-10 días hábiles
• El tiempo puede variar según el método de pago original
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Recibirás confirmación por email cuando se procese el reembolso

6.3 Método de Reembolso

• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago original
• Si el método original no está disponible, se acordará alternativa
• Los reembolsos incluyen solo el monto pagado, no cargos bancarios de terceros

7. Créditos de la Casa

• Los créditos emitidos no tienen fecha de expiración
• Pueden usarse para cualquier servicio en Dragonland
• No son transferibles a otras personas
• No son canjeables por efectivo
• Se pueden combinar con promociones salvo indicación contraria
• Consulta tu saldo de crédito en info@dragonland.info

8. Excepciones y Casos Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Evaluaremos solicitudes excepcionales considerando:

• Emergencias médicas documentadas (del cliente o familiar directo)
• Problemas de transporte fuera de control (huelgas, cancelaciones de vuelos)
• Errores en la reserva o comunicación por nuestra parte
• Otras circunstancias atenuantes presentadas con evidencia

9. Política de Satisfacción

Si no estás satisfecho con tu experiencia en Dragonland:

• Comunícalo inmediatamente al personal durante tu visita
• Haremos todo lo posible por resolver el problema en el momento
• Si no es posible resolverlo, documenta tu queja por email
• Revisaremos cada queja seriamente y responderemos en 48 horas
• Compensación apropiada será considerada según el caso

10. Disputas y Resolución

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta:

1. Solicita hablar con un gerente o supervisor
2. Expondremos tu caso internamente con todo el equipo
3. Responderemos con una decisión final en un plazo de 7 días hábiles
4. Como último recurso, puedes contactar a las autoridades de consumo locales
5. Estamos abiertos a mediación para resolver disputas amigablemente

11. Contacto para Reembolsos y Cancelaciones

Para todas las consultas relacionadas con reembolsos y cancelaciones:

• Email: info@dragonland.info
• Teléfono: +998184669508
• Dirección: Carrer Vásquez, 7, 2º 0º, 23598, Niño de Lemos, Spain
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 16:00 - 20:00
• NIF: 25066136

12. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea. En caso de conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalecerá la ley.

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución. Los cambios serán:

• Publicados en nuestro sitio web con la nueva fecha de actualización
• Aplicables inmediatamente para nuevas transacciones
• No retroactivos para servicios ya adquiridos bajo términos anteriores
• Comunicados a miembros activos por email cuando sean significativos

14. Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener reembolso si no me gusta un juego?

No ofrecemos reembolsos basados en preferencias de juegos. Nuestro personal está disponible para recomendaciones antes de comenzar.

¿Qué pasa si llego tarde a un evento reservado?

Los eventos comienzan a la hora programada. Llegadas tardías no califican para reembolso, pero haremos lo posible por integrarte.

¿Puedo cambiar mi membresía mensual a otra persona?

No, las membresías son personales e intransferibles. Para transferir, debes cancelar y la otra persona debe adquirir nueva membresía.